El sitio Webmarketing123 publicó recientemente su primer encuesta anual titulada “2011 State of Digital Marketing” realizada a 500 profesionales del Marketing Digital, las áreas de investigación en este estudio se centro en la optimización (SEO), las campañas de Pago Por Click(PPC) y el marketing en las Redes Sociales. Los resultados fueron clasificados de acuerdo a la actividad de la empresa: B2B y B2C.

Objetivos logrados a través del Marketing Digital

Los resultados de la encuesta deja claro que los objetivos más buscados con los esfuerzos de Marketing Digital de las empresas es generar Leads(lograr que un visitante demuestre interés por sus servicios o productos dejando su información de contacto) y lograr ventas a través de sus estrategias online.

Se les preguntó además cuales medios fueron los de mayor impacto para la generación de leads, el SEO sin duda fue el de mayor beneficio como instrumento para el logro de objetivos en los dos casos, B2B con un 57,4% y en las empresas B2C el SEO representó un 41,2%.

En términos de Branding e imagen de marca, las redes sociales en especial Facebook demuestra los mejores resultados en el último año.

Medios de mayor impacto en el Marketing Digital

Sorprende sin embargo que algunos profesionales consultados acerca del presupuesto asignado a cada uno de esos canales digitales confesaron no invertir en ninguno de ellos, en el caso de las empresas B2B un 16% reconoció no invertir en alguno de estos, mientras que el porcentaje en las empresas B2C es de un 8% que no destina presupuesto a alguna de estas estrategías online. Por otro lado el SEO y el PPC con los canales que se llevan la mayoría del presupuesto aunque por supuesto también son los de mejores resultados.

Presupuesto asignado al Marketing Digital

Para el 2012 según este estudio se espera un incremento en los presupuestos asignados por las empresas a estos canales online y un mayor interés de los profesionales en Marketing Online por incrementar su aprendizaje en estrategias de marketing digital, SEO, Redes Sociales y PPC.

El reporte completo se puede conseguir en el sitio de Webmarketing123 y conocer un poco más de las de lo que actualmente ocurre en la industria del Marketing Digital.

Vale la pena preguntarse entonces si nuestras empresas en Costa Rica están tomando en cuenta los canales online cómo medio para lograr sus objetivos comerciales y si existe presupuesto asignado o esfuerzos planeados para estrategias de Marketing Digital para el 2012.

Cada vez son más las empresas que deciden dar el paso e implementar una intranet, antes de poner en marcha este esfuerzo que involucra una inversión tanto en dinero como en tiempo, es necesario conocer algunos aspectos y entender un poco más de que trata todo esto.

Qué es una Intranet

• La intranet es una plataforma que da soporte a la estrategia de la compañía
• Es una herramienta que sirve para vincular a los usuario/empleados con la estrategia global y la cultura de la empresa
• Es un  repositorio de todo el conocimiento acumulado por la empresa, gestiona este conocimiento.

La intranet además debe tener unos objetivos específicos y debe cumplir con ellos, cada compañía debe definirlos y alinearlos de acuerdo a sus objetivos globales. Algunos podrían ser:

• Que los usuarios accedan a la información y documentación interna de la compañía
• Reducir costos: disminuir el material impreso, capacitaciones de mayor cobertura e impacto
• Aumentar productividad: tomar decisiones más rápido por parte de los usuarios, mejor atención al cliente, reducir el volumen de consultas a los usuarios que poseen el conocimiento de los procesos de la empresa
• Comunicar a los usuarios los objetivos y estrategias de la empresa y a la vez vincularlos con esta estrategia
• Incrementar y promover los vínculos sociales entre los usuarios
• Recoger y acumular el conocimiento de los usuarios
• Incrementar la comunicación entre las directivas de la empresa y el resto de colaboradores

Al final de un período específico se deben evaluar estos objetivos, ya sea a través de encuestas a los usuarios o utilizando las estadísticas del tráfico, es decir aplicando Analítica Web.

Aspectos críticos de la Intranet:

• Debe ser fácil de usar, satisfacer las necesidades de información de los usuarios
• Los contenidos deben ser fáciles de encontrar
• Los contenidos deben estar actualizados, ya que los usuarios toman decisiones con la información suministrada a través de este canal
• Seguridad: la Intranet debe ser de acceso exclusivo para usuarios dentro de la empresa
• Accesibilidad a través de diversos dispositivos: cada día hay más usuarios accediendo a los contenidos con dispositivos móviles(smartphones y tablets)
• Soporte y mantenimiento: identificar a los  propietarios y proveedores del contenido así como el responsable de publicarlos

Si se desea implementar una intranet más acorde con las nuevas tecnologías, el video es una buena oportunidad para hacerlo, hoy en día hasta un teléfono celular graba videos de aceptable calidad, por lo tanto una entrevista al director o al gerente financiero de la empresa es un buen medio para entregar el mensaje directo y rápido a los empleados.

Considerando los aspectos anteriores a la hora de implementar la intranet, se obtendrá una herramienta eficiente  que aportará a la comunicación y productividad dentro de la empresa.

Un reciente estudio  realizado por dos investigadoras de la universidad española Pompeu Fabra, utiliza la tecnología Eye Tracking para revelar datos interesantes de cuál es el comportamiento de los usuarios en la página de resultados de los buscadores.

La investigación se basa en las páginas de resultados de Google y Yahoo y se estudiaron las fijaciones de la vista del usuario en el título, snippet(texto descriptivo), url e imágenes de los tres primeros resultados. Para evaluar estos resultados se diferenció la intención del usuario por cada consulta:

• Informacional: el usuario quiere información que desconoce “¿Qué horario tienen el museo de Louvre en París?”
• Navegacional: el usuario busca por marca o compañía, quiere ir a un sitio específico.
• Transaccional: se quiere realizar una acción, una compra, descargar un software.
• Multimedia: búsqueda de imágenes o videos

Estas son algunas conclusiones de la investigación

• Los enlaces patrocinados no suscitan interés en los usuarios cuya intención de búsqueda no es transaccional.
• Existe una relación entre la intencionalidad del usuario y la forma de mirar la pantalla
• Si la intención es obtener información de algún tema en particular o llegar a un sitio web en concreto, los resultados orgánicos son los más revisados.
• Si la intención involucra la realización de algún tipo de acción los resultados patrocinados son mucho más tenidos en cuenta.
• En la búsqueda de tipo informacional los usuarios se fijan principalmente en el snippet intentando decidir si ese resultado concuerda con la información que están buscando, complementan su decisión con el título.
• Los enlaces patrocinados se tienen en cuenta sólo si la intención es realizar una acción

Todas las conclusiones anteriores acompañadas con sus datos respectivos las pueden ver en detalle en el documento “Comportamiento de los usuarios en la página de resultados de los buscadores. Un estudio basado en eye tracking”, fácil y rápido de leer y muy recomendable para todos aquellos encargados de la administración del sitio Web o los responsables del SEO.

Con la información arrojada en este estudio se vuelve a hacer énfasis en la correcta utilización y redacción de los títulos, la URL de la página y el snippet que es tomado del contenido de la etiqueta meta “description”.

Por lo tanto no basta con estar en los primeros lugares de los resultados de búsqueda, si la información visual que le ofrecemos al usuario en esos pocos segundos no es relevante, saltará al siguiente resultado y eso es un lujo que no se puede dar una empresa que ha hecho grandes esfuerzos para estar en los primeros lugares.

Una comparación elogiosa que se le hizo al país en un reportaje de CNN hace pocos días. Las razones son bien conocidas, importantes multinacionales como Intel, IBM, HP, Oracle y Amazon entre otras, tienen operaciones en el país buscando beneficiarse  del talento de los profesionales ticos, especialmente en el área de las tecnologías.

Pero a diferencia de Silicon Valley, que ganó su fama internacional por sus proyectos de garaje, desarrollados por jóvenes talentosos apoyados por capital de riesgo que permitieron el surgimiento de gigantes como Google, Apple o Hewlett Packard, en Costa Rica el ambiente para los emprendedores o ideas innovadoras no es tan fácil.

Aunque algunas empresas nacionales han conseguido un lugar en el mercado internacional, son muy pocas si se analiza el entorno actual: jóvenes talentosos en el área de la tecnología, con capacidades avanzadas y experiencia envidiable  comparada con los profesionales de otros países. A pesar de todo esto, al país le hace falta más proyectos de garaje, el talento existe, las ideas surgen a diario, pero hace falta más jóvenes con espíritu aventurero que deseen sacar adelante sus proyectos tecnológicos, pero también y lo más importante, faltan inversionistas  que crean en estas personas talentosas y decidan invertir en sus ideas.

Aunque existen iniciativas como ParqueTec que promueven el emprendedurismo, falta impulsar más en el país una actitud para que las ideas de los jóvenes profesionales, junto con el talento tecnológico adquirido durante los últimos años, se conviertan en productos locales con calidad y alcance mundial.

Con el lanzamiento la semana pasada de Facebook Places, la nueva aplicación por ahora sólo para EEUU que permite indicar la localización del usuario y la de sus contactos, el marketing de geolocalización se abre espacio como una de las alternativas a mediano plazo para llevar productos y servicios al consumidor.

Aunque algunos estudios señalan que aún las aplicaciones de geolocalización no tienen un mercado significativo,  lo cierto es que el incremento de los smartphones, las tabletas digitales y en especial la integración de estas herramientas en las redes sociales, como el caso de Facebook Places,  dan un espaldarazo a lo que en un par de años podría significar la masificación de estas tecnologías, teniendo en cuenta que ahora Facebook alcanza los 500 millones de usuarios y esto fácilmente nos indica que es cuestión de tiempo para que las empresas comiencen a tomar en serio la posibilidad de diseñar estrategias locales que permitan llegar a consumidores geolocalizados cerca a sus productos o servicios.

Si hay un tema que en los últimos días retumba en el mundo del marketing online y en el de las búsquedas es el de un Internet más local, donde el usuario utilice la red para buscar y encontrar los servicios que necesitan más cercanos a su posición actual. ¿A quién no le ha pasado en Costa Rica que tenemos que llamar al 113 para saber cuál es el banco más cercano a nuestra ubicación? pues en un futuro muy cercano creo yo tendremos la oportunidad de consultar en nuestro móvil que nos indique el banco, tienda o incluso algún servicio médico de urgencia cercano a nuestra localización en ese momento.

Muchos predicen desde ya que las búsquedas cada vez serán más locales y en Estados Unidos Apple, Google y ahora Facebook, le apuestan con todo a la publicidad en los móviles cada vez más asociada  a la geolocalización del usuario.

¿Será muy temprano pensar que en Costa Rica las empresas deben ir pensando en estrategias de marketing de geolocalización?

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Una encuesta reciente de  Harris Interactive reveló que durante este 2010 ha aumentado en Estados Unidos la cantidad de usuarios en Internet interesados en búsquedas Web relacionadas al tema de la salud. Según la investigación este año la cantidad de personas que conforman este nicho ha crecido un 10%, pasando del 78% al 88% de la población total de ese país.

Por otro lado,  Google dio a conocer en sus Google Stories cómo algunos usuarios se han beneficiado de las consultas hechas en la Web de algún tipo de información de salud.

Lo anterior son ejemplos de cómo el interés de los usuarios de Internet va creciendo y como los sitios Web cada vez tienen más contenido e información confiable para estas personas. Ante estos escenarios ¿Cómo están enfrentando en Internet las empresas de salud costarricenses este auge?

Aunque no tenemos mucha información en cuanto a la cantidad de usuarios a nivel local, si se puede identificar las oportunidades que las empresas del sector salud en Costa Rica tienen hoy en día en la Web, especialmente  con el gran impulso que ha tenido el turismo de salud durante los últimos años en el país, el arribo de pacientes aumentó un 20% el último año , el 50% de estos tratamientos fueron cirugías estéticas y el objetivo es llegar a los 100 mil pacientes en cinco años según Promed. Un desafío interesante para globalizar el sector salud de Costa Rica.

No solo turismo médico, también está el interés de los pacientes en general por investigar en Internet acerca de síntomas, enfermedades, tratamientos y otros temas específicos de salud. En el último mes según la herramienta de palabras clave de Google se hicieron 1,220,000 búsquedas por la palabra “cáncer de colon”, más de 1 millón por “cáncer de próstata” y 6,220.000 búsquedas de la frase “plastic surgery” en el caso de la medicina estética.

Si su negocio es la salud y no ha comenzado su estrategia de marketing en Internet, está perdiendo presencia y seguramente oportunidades importantes, mientras lo piensa su competencia ya lo está haciendo y algunos ya se han ganado lugares privilegiados en el medio online.

Motores de búsqueda, redes sociales y blogs, son las plataformas preferidas de los usuarios para encontrar información de salud  y usted como profesional del sector puede compartirles esa información y ganar en reputación, presencia y crear fidelización alrededor de su marca o su nombre.

¿No ha logrado comprender lo que es  “Cloud Computing” o software en la nube y cómo beneficia a su negocio?, voy a explicarlo a través de un caso real, con uno de mis clientes, un laboratorio clínico  que tomó la decisión de implementar un software Web especialmente para laboratorios.

Para ponerlo en contexto, esta empresa de no más de 100 empleados y 13 sucursales en todo el país llevaba más de dos años tratando de implementar una aplicación de escritorio a la medida que corría bajo Windows, después de una inversión considerable y pocos resultados decidieron cambiar el rumbo, para entenderlo hagamos una comparativa.

Aplicación de escritorio

• Debido a que este software debía estar instalado en cada computador, se hacía un proceso tortuoso la actualización en cada una de las 13 sucursales, en ocasiones se llego a tener más de tres versiones diferentes del programa en los diferentes laboratorios.
• Los pacientes que iban a un laboratorio sólo podían reclamar sus exámenes en esa misma sucursal ya que su información quedaba registrada únicamente en esa computadora.
• Si los directivos querían conocer la actividad del día a día en cada uno de los laboratorios, debían llamar o solicitar la información por correo, no había forma de crear un reporte unificado.
• Cada vez que se formateaba una computadora había que llamar al programador para que volviera a instalar la aplicación y crear la base de datos nuevamente.
• El laboratorio debía poner los servidores para instalar la aplicación en las sucursales donde habían más de dos máquinas.
• El software se compró y se pagó por el mantenimiento, al final se tuvo que desechar.

Aplicación Web

• Debido a que el software corre en un servidor Web, los procesos de actualización se hacen en el mismo servidor, por lo tanto todos los usuarios tienen acceso a la misma aplicación y base de datos.
• Los pacientes ahora se realizan los exámenes en una sucursal y reclaman los resultados en otra diferente, el sistema es el mismo, lo que se actualiza en el laboratorio de Cartago está disponible para consulta de inmediato en los laboratorios de San José.
• El sistema le permite a los directivos desde cualquier computadora con acceso a Internet o desde un teléfono celular con conexión, consultar reportes y monitorear en un panel de control la actividad en tiempo real de cada sucursal.
• Cada vez que se formatea una computadora o se compra una nueva se debe instalar Mozilla Firefox  o Internet Explorer, ya con esto el usuario está listo para comenzar a utilizar el sistema.
• Debido a que algunos empleados rotan por los diferentes laboratorios, solo deben utilizar sus credenciales personales para utilizar el sistema, de esta forma se puede monitorear la actividad por usuario independiente de la sucursal donde trabajen.
• Por seguridad, se instaló dos conexiones de Internet con diferente proveedor en las sucursales donde la operación es más crítica.
• El software no se compró, se paga una mensualidad por su uso.
• Médicos y pacientes tienen acceso a través de Internet para consultar sus resultados.

Por la naturaleza del negocio, creo que los beneficios han sido notables, desde el punto de vista de acceso a la información, movilidad y servicio al cliente.  Sin embargo, el Cloud Computing tiene  sus aspectos cuestionables como que la información sensible de la empresa va estar en servidores de terceros o que todavía las aplicaciones Web no alcanzan la rapidez o entornos visuales de las aplicaciones de escritorio, pero esto último será cuestión de tiempo.

Lo cierto es que el software en la nube gana terreno y cada vez más empresas lo adoptan, su oferta también aumenta, cloudomatic reúne cientos de aplicaciones Web para diferentes propósitos.

¿Ha implementado su empresa software en la nube?, ¿cuál ha sido su experiencia?

Todavía para muchas empresas, en especial  las más pequeñas o ajenas a la tecnología Web, el concepto de redes sociales y la presencia en Facebook se vuelven algo confuso y un camino extraño de transitar, si usted está al frente de un negocio o trabaja en el área de marketing, la siguiente guía le permitirá entender un poco más cómo su marca podrá tener presencia en Facebook.

1. Antes de comenzar con el trabajo técnico, diseñe y planifique su presencia en Facebook: defina objetivos, audiencia, contenidos y estrategias de promoción. Muy importante, escoja quien va a ser su Community Manager.
2. Los perfiles en Facebook son para personas y las páginas para empresas, marcas o personalidades famosas. Los perfiles tienen amigos y las páginas tienen seguidores o fans, no use su página personal para promover su negocio. Aproveche las herramientas que ofrece Facebook y cree una comunidad alrededor de su marca o producto.  Lo primero es crear una página dirigiéndose a  http://www.facebook.com/pages/ y hacer clic en el botón “+ Crear una página”.
3. El nombre de su página: Ingrese el nombre que desea para la página, por lo general será el nombre de su empresa, marca o producto. Tenga en cuenta que el nombre de página puede ser muy relevante para las búsquedas realizadas en Facebook, así es que utilice un nombre reconocido por su público objetivo.
4. Adicionando la información: Una vez creada la página de su empresa, ingrese a la opción de editar página y añada toda la información que considere relevante de su empresa, marca o producto. Luego adicione el logo o imagen que desea lo represente y escriba una breve descripción la cual aparecerá a la izquierda de la  página, debajo del logo. Recuerde que la información que suministre debe ser clara y verdadera, las imágenes deben lucir profesionales, al fin y al cabo esta será la imagen de su negocio en Facebook.
5. Fotos y videos: utilice las pestañas superiores para adicionar fotos y videos de interés para sus seguidores, no los bombardee con información comercial o promocional, el éxito de su presencia en las redes sociales será el contenido de valor que usted comparta con estos usuarios.
6. Páginas personalizadas: dentro de su página de Facebook puede crear páginas personalizadas en HTML, estas normalmente se utilizan como páginas de aterrizaje donde podrá ampliar gráficamente los beneficios de su marca o producto.

Atrayendo Fans

1. Su página ya esta creada, ahora comienza la búsqueda de fans o seguidores. A diferencia de las páginas personales(perfiles) donde una invitación deberá estar de por medio para crear la conexión, con las páginas para empresas los usuarios solo deberán hacer clic en el botón “Me gusta” cuando llegan a la página, a partir de ese momento todo lo que usted publique en el muro de su página se replicará en el muro de sus seguidores.
2. Utilice la herramienta de búsqueda de Facebook para encontrar usuarios, grupos, eventos o páginas a fines a su producto, únase a estas páginas, aporte al tema y de a conocer su marca, si su contenido es de interés para esas personas, comenzarán a seguir su página.
3. Utilizando  aplicaciones: las aplicaciones en Facebook son pequeños programas creados  por terceros y algunas permiten potencializar su presencia en esta red social. Para ver algunas ideas puede ir a aplicaciones en Facebook para promocionar tu negocio y 30 aplicaciones de Facebook para hacer negocios.
4. Promocione su página de Facebook: comience por su propio sitio Web, adicione los botones de Facebook en el home page, adicione el botón “Me gusta” en cada uno de los posts de su blog o en las páginas donde este la descripción de sus productos o servicios, cada vez que un visitante de clic en este botón, una actualización aparecerá en el muro de este usuario indicando que le gusta la página que ha visitado, además comenzará a ser seguidor de su página a partir de ese momento. Hay varios plugins que permiten añadir fácilmente estos botones en su sitio Web.
5. Lo más importante, comparta con sus seguidores contenidos de interés para ellos, ofrézcales contenidos con valor, deles un motivo para que compartan esta información con su red de amigos y usted comenzará a ver como su marca comenzará a ganar valor día a día en la red. Tenga en cuenta que en las redes sociales la mayor parte del marketing exitoso será realizado por los seguidores de su marca y no por usted.

Aunque dejo por fuera importantes consejos o detalles,  lo anterior será suficiente para un primer acercamiento de su negocio a Facebook.  Lo realmente valioso es comenzar desde ahora a gestionar su presencia en las redes sociales, tome la ventaja y decida que su negocio o marca debe estar donde está la gente,  las redes sociales no es una moda pasajera, Facebook es ya una realidad con 500 millones de usuarios.

Debido a la importancia del sector turismo en Costa Rica, consideré  interesante compartir datos de un reciente estudio realizado por HSMAI y  Vizergy, en el que se dio a conocer como los hoteles en Estados Unidos están asignando una mayor cantidad del presupuesto a sus estrategias de marketing online.

El documento Best Practices for Maximizing Your Hotel’s Online Revenue & ROI se basó en una encuesta que revela como el 70% de los hoteleros  recibe un mayor ROI de sus inversiones online, siendo las principales iniciativas el posicionamiento en buscadores y el Email marketing, aunque un 60% respondió que ya cuentan con una estrategia de social media.

Los directivos de marketing también confesaron que los testimonios de los clientes en la red son clave para atraer más clientes, es por eso que el 69% una vez a la semana dedica tiempo para monitorear su presencia en la red, principalmente los comentarios de los clientes en las redes sociales, foros o sitios de turismo.

De acuerdo a datos de Compete, empresa de marketing online especializada en el sector turismo, más del 70% de los turistas utilizan Internet como principal medio para encontrar sus planes vacacionales. De acuerdo a esto, es un buen momento, si no lo ha hecho, para evaluar si su empresa de turismo: hotel, agencia, hostal, transporte; está implementando las estrategias adecuadas de marketing online, si usted saca tiempo para monitorear lo que dicen sus clientes en las redes sociales, si su sitio Web aparece en los motores de búsqueda, si cuenta con un presupuesto para implementar y mantener los canales mencionados. Pero lo más preocupante para algunos en el sector, es que todavía evalúan si deben o no tener un sitio Web.

Facebook sigue creciendo exponencialmente y esta semana su propio fundador Mark Zuckerberg anunció oficialmente haber llegado a los  500 millones de usuarios. Con esos números es claro que ya no estamos hablando de un fenómeno temporal si no de una realidad en todo el planeta.

Las cifras asombran, en especial si hacemos un recuento histórico comparando lo que tardaron otros medios en alcanzar los 50 millones de usuarios. La radio: 38 años, la TV: 13 años, Internet: 4 años, Facebook:  200 millones de usuarios en menos de un año y  500 millones en 6 años.

En Costa Rica el crecimiento de los usuarios de Facebook  continúa disparado de acuerdo a datos suministrados por Facebakers. Más de 820 mil miembros en esta red social, una penetración del 18.18% con respecto a la población y un 56.35% con respecto a las personas que tienen  acceso  a Internet en el país, siendo las edades entre los 18 y 24 años la de más presencia en Facebook con un 32% seguida por usuarios entre los 25 y 34 con un 28%. Por otro lado un 49% de los miembros en Costa Rica son mujeres y un 51% son hombres.

Crecimiento usuarios Facebook Costa Rica Mayo 2010 - Julio 2010

Con los números anteriores se justifica plenamente que las empresas asuman con seriedad su presencia en Facebook de una manera planificada e inteligente, no hay un mejor escenario comercial para mostrar su marca, sus servicios o productos, es como tener presencia en el Mall más grande del país, más de 500 mil usuarios costarricenses transitando casi que a diario. Pero el reto es interesante, no se trata que su compañía corra a abrir una página en Facebook y llenarla de fotos de sus productos o promociones, de eso no se trata y está lejos de serlo. Enrique Dans explica de manera sencilla, los protocolos a seguir por las compañías en Facebook.

La gente no está allí para buscar más productos y servicios, por el contrario, los productos y servicios encontrarán a la gente a través de las redes sociales. Piense en su mercado objetivo y en lo que tiene para ofrecerles y compartirles a través de las nuevas plataformas digitales, diseñe una estrategia de contenidos en la que los usuarios encuentren una justificación para hacer clic en el famoso botón “me gusta”, de esta forma logrará  despertar el interés de los contactos de este usuario y así  comenzará a llegar más personas a su página de Facebook interesados en conocer que es lo que les está gustando a los demás, suena fácil, pero cada día el consumidor es más exigente y pide más valor a lo que consume, a lo que comparte y lo que habla con los demás, hay que darles razones para se interesen por su mensaje.

Ya no se trata solo de que su sitio Web este bien posicionada en los motores de búsqueda y que los usuarios puedan encontrar sus servicios o productos con búsquedas a fines, se trata también de que hay un mundo digital de millones de personas compartiendo experiencias a diario y el reto de su  empresa es ir a encontrarlos y hacerles llegar un mensaje que valorice su marca, gane usuarios y conviértalos en clientes.